Как потребителю не быть обманутым при покупке товаров и услуг в Интернете

Наблюдается четкая тенденция к росту количества пользователей системы Интернет-торговли. Увеличивается и активно развивается инфраструктура, которая обеспечивает коммуникационный и функциональная связь между покупателями и продавцами, в т.ч. появляются новые почтовые отделения, в том числе частные, банковская система адаптируется к современным формам расчетов.

В последние годы росло число платежных терминалов, является одним из условий развития электронной торговли, хотя в структуре платежей за полученные онлайн товары и услуги все еще продолжает доминировать наличный расчет и использование карточных счетов физических лиц. Сейчас торговля через Интернет занимает второе место в структуре розничной торговли Украины. Электронной торговле следует позиционировать как реальную возможность развития торговых отношений во всех экономических сферах на территории Украины. Особую динамику в интернет-торговле наблюдаем в малом и среднем бизнесе.

Проанализировав проблематику и информационные сообщения потребителей, имели негативный опыт приобретения товаров и услуг, необходимо констатировать следующий факт: вместе с интернет торговлей динамично развивается интернет-мошенничество.

Можно выделить следующие типовые формы интернет-мошенничества:

  1. Неполучение заказанных и / или оплаченных услуг.
  2. Фишинг (кража персональных данных и банковской информации).
  3. Реализация контрафактных товаров под видом оригинальных (поддельных товаров низкого качества).
  4. Мошенничество в виде кражи денежных средств при отсутствии поставки товаров или предоставления услуг (имитация торговли или сферы услуг).
  5. Нарушение прав потребителей всех видов, в т.ч. в виде невыполнения гарантийных обязательств и невозможности вернуть некачественный товар.

В «противостоянии» нечестных субъектов интернет-торговли и потребителей на 99,9% проигрывают именно потребители.

Если коротко проанализировать ситуацию, то главной причиной попадания потребителей в «неприятные ситуации» есть всего несколько факторов:

  • Поиск в сети низкой цены на товары и услуги.
  • Сознательное игнорирование опасности, даже в условиях понимания такой опасности.
  • Банальная невнимательность, или нежелание проанализировать базовые критерии безопасности в интернет-торговле.

Таким образом, потребители сами создают почву для динамичного развития недобросовестные рынка интернет-торговли, скорой и, как следствие, легкой наживы НЕ добропорядочных субъектов.

Действующим нормативно-правового поля, в определенном объеме, права потребителей гарантированно защищаются государством. Однако, ключевой проблемой невозможности реализации механизмов защиты является …… невозможность идентифицировать лиц совершают противоправные действия, действия криминального характера, нарушения гарантированных Законом прав потребителей.

Отсутствие идентификации субъектов интернет-торговли, использования несанкционированных форм расчетов, конфиденциальность персональных данных лиц создают веб-ресурсы для осуществления интернет-торговли, отсутствие адекватной ответственности за нарушение прав потребителей и принципов электронной коммерции, отнюдь не способствует защите прав потребителей и сохранения их финансовых активов.

Есть ли выход из этой ситуации?

Возможно защитить потребителя и его права в таких сложных условиях?

Ответ однозначный — ДА! Если не углубляться в проблематику упорядочения законодательства и приведения его к международной практике регулирования отрасли интернет торговле и защите прав потребителей (более развитые страны прошли этот путь десятилетия назад), то ответ все же есть:

Защита потребителя — дело рук самого потребителя!

С учетом такого «простого» решения вопроса защиты прав потребителей, считаем необходимым предоставить базовые советы самим потребителям как не попасть к мошенникам и обеспечить свои права, в частности.

1. Самостоятельный критический анализ информации и применения критериев допустимой разумности при выборе товаров, услуг и их поставщиков.

  • Товар или услуга не могут стоить на 30-70% дешевле среднерыночной цены, как бы этого не хотелось.
  • Если предлагают выиграть в акции «СУПЕРСКИДКА» какой-то торговой сети или бренда, необходимо самостоятельно найти контакты такой сети (не на том веб-ресурсе где Вы выиграли) и проконсультироваться о наличии акции и безопасности участия в ней.
  • Внимательный анализ контактов на веб-ресурсе. Отсутствие идентификации субъекта интернет-торговли со всеми необходимыми реквизитами. Отсутствие фактического адреса осуществления деятельности, наличие формы односторонней связи, указания в контактах исключительно имейла или мобильного телефона должно привести к разумным сомнениям относительно дальнейшего сотрудничества.
  • Сходство или полная идентичность доменного имени найденного веб-ресурса с интересным предложением не обеспечивает принадлежность такого поставщика в легальный бизнес.
  • Объективный анализ отзывов о субъекте интернет-торговли как на веб-ресурсе, так и в сети интернет. Отзывы на самом веб-ресурсе могут быть смоделированы модератором, а в сети интернет можно найти реальные отзывы, которые отразят реальный статус субъекта.

2. Соблюдение установленных правил расчетов и условий поставки, обеспечение надлежащего документального сопровождения сделки в интернет-торговле.

  • Потребитель не должен осуществлять расчеты за заказанные товары или услуги путем пополнения карточных счетов сторонних физических лиц. Такая форма «оплаты» является рисковой по всем критериям.
  • Полученный товар должен быть внимательно осмотрен и проверен при получении, и только после этого должен быть проведен расчет.
  • Получение товаров или услуг должно сопровождаться соответствующими документами должным образом заполненные, иметь все необходимые реквизиты оформленного документа: фискальный чек, товарно-транспортная накладная, заполненный гарантийный талон, наличие подписей и печатей субъекту хозяйствования.

Соблюдение превентивных мер безопасности при согласовании условий поставки товара или оказания услуг.

  • Потребитель не должен бояться задавать много вопросов: об оригинальности товара, о соблюдении прав потребителя, о наличии офиса и уполномоченных лиц, о наличии документации на доступном языке, о принадлежности к официального представительства бренда, и тому подобное. Любознательных потребителей не добропорядочные поставщики обходят стороной и избегают заключения сделок.
  • При получении товаров курьерской доставкой или фактическом предоставлении услуг на объекте потребителя необходимо спрашивать удостоверение лиц (даже фотографировать), записывать номера транспортных средств, тщательно следить за перемещениями по объекту. Внимательно и критически относиться к документам оформленных в разрезе поставки или оказанной услуги, гарантийные документы и тому подобное.

Чем выше стоимость поставки товара или услуги, тем выше риск потери денежных средств, получения некачественных услуг, с последующей невозможностью защитить права потребителя.

Превентивный анализ поставщика товаров или услуг, проверка достоверности задекларированной поставщиком информации, надлежащая идентификация продавца или поставщика является залогом успешной реализации соглашения и дальнейшей защиты прав потребителя, в случае возникновения объективных оснований для претензий.

Реалии сегодняшнего дня

Открыть интернет-ресурс с предложением поставки товаров и услуг — это несколько часов.

Закрыть (ликвидировать) интернет-ресурс после неправомерного завладения средствами или возникновении проблем с потребителем — несколько секунд.

Интернет-торговля без идентификации поставщика — раковая опухоль на теле электронной коммерции, которая вредит развитию экономики, несет репутационные риски и делает невозможным обеспечение прав потребителей или привлечения к административной (уголовной) ответственности.

Потребитель должен запомнить, что веб-ресурс или интернет-магазин не является субъектом экономической деятельности, а лишь средством ее производства, поэтому ни одна жалоба на «интернет-магазин» уполномоченными органами, скорее всего, рассматриваться не будет по формальным основаниям.

Защита прав потребителей = осведомленность и разумность ПОТРЕБИТЕЛЯ.

НИЗКАЯ ЦЕНА ТОВАРА ИЛИ УСЛУГИ не должна быть главным критерием при осуществлении выбора потребителя.