Открываем интернет-магазин ПРАВИЛЬНО: современная электронная коммерция

Электронная коммерция является одним из основных элементов электронного бизнеса и охватывает любые формы деловых соглашений, заключение которых осуществляется электронными средствами вместо физического обмена или непосредственного физического контакта. Тенденция сегодняшнего дня — переход бизнеса в онлайн сферу с учетом необходимости почти круглосуточного обработки потребностей клиентов.

Электронная коммерция — термин, относящийся к использованию Интернета для проведения коммерческих операций между предприятиями или между предприятием и потребителями.

Основным структурным элементом системы электронной коммерции является интернет-магазин.

Экстерриториальность интернет пространства и действенные механизмы продвижения товаров на новые рынки предоставляет широкие возможности владельцам бизнеса для развития.

Создание и функционирования интернет-магазинов в Украине до определенного этапа было почти не урегулировано законодательно, а осложнённая система идентификации позволяла вывести субъектов предпринимательской деятельности из поля зрения фискальных и контролирующих органов. Именно по следующим основаниям продолжает существовать мнение о «свободной электронной коммерции» от надзора и влияния государства.

Знать правовые основы деятельности интернет-магазина очень важно, как бизнесменам владельцам, которые должны обеспечивать выполнение законных требований в ходе организации (указано поможет предотвратить выявлению возможных нарушений в ходе проверки контролирующими органами), а также и обычным потребителям, для того чтобы знать, как защитить свои права в ходе покупки товаров в интернет-магазине. Указанное крайне важно, поскольку с развитием интернет-технологий количество сделок, заключаемых в сети Интернет быстро растет.

Реализуя запрос широкого слоя предпринимателей, а также потребителей на урегулирование отношений по приобретению товаров, работ или услуг в сети Интернет, принятый и действует Закон Украины «Об электронной коммерции», который определяет особенности заключения электронных сделок и деятельности субъектов электронной коммерции.

В то же время, кроме указанного Закона, деятельность интернет-магазинов регулируется и общими положениями законодательства, такими как, Конституция Украины (которой закреплено общее право на предпринимательскую деятельность), Хозяйственный и Гражданский кодексы Украины, Закон Украины «О защите прав потребителей», «О рекламе», «об электронных документах и ​​электронном документообороте », «о платежных системах и переводе средств в Украине »,« о финансовых услугах и государственном регулировании рынков финансовых услуг »,« о защите персональных данных »и другие.

Главный месседж этой публикации состоит в том, что недостаточно просто создать в веб-пространстве интернет-магазин, а необходимо привести его деятельность в соответствие с действующим законодательством.

Имея бизнес-модель предприниматель ретранслирует ее в онлайн пространство совершая следующие действия:

1. Регистрация или покупка доменного имени для будущего интернет-магазина.

2. Избрание хостинг-провайдера для функционирования веб-ресурса.

3. Структурирование и информационное наполнение веб-ресурса (изображения, информация, дизайн и т.д.).

4. Запуск веб-ресурса и продвижения в сети интернет с целью поиска и получения своего потребителя.

Создать интернет-магазин возможно, как собственными силами имея базовый опыт использования действующих онлайн-платформ с полным функционалом сервисов для развития электронной коммерции, так и путем привлечения специалистов в области веб-дизайна и веб-технологий, в условиях необходимости получения эксклюзивного продукта (интернет-магазина).

Первые шаги любой предпринимательской деятельности, в том числе и деятельность интернет-магазина, начинаются с момента государственной регистрации.

За каждым интернет-магазином должен функционировать конкретный предприниматель или предприятие, а не просто физическое лицо. Поэтому первым требованием для лица, открывает интернет-магазин, является регистрация юридического лица или ЧП в установленном порядке. Одновременно происходит регистрация как налогоплательщика в соответствующих налоговых органах.

Деятельность интернет-магазина без государственной регистрации является административным нарушением, за которое предусмотрена ответственность — об этом необходимо всегда помнить.

В соответствии с законодательством Украины сама по себе деятельность по продаже товаров, работ или услуг через интернет-магазин лицензированию не подлежит. Поэтому при открытии интернет-магазина получать лицензию не нужно.

В то же время следует помнить, что отдельные виды предпринимательской деятельности осуществляемых интернет-магазином все же могут попадать под действие Закона Украины «О лицензировании видов хозяйственной деятельности» и других нормативно-правовых актов, определяющих порядок государственного регулирования определенных видов хозяйственной деятельности.

К таким видам деятельности, подлежащих лицензированию, в частности, относятся розничная торговля алкоголем, лекарственными средствами, любая предпринимательская деятельность, осуществляемая как на территории, так и за пределами территории Украины.

Ответственность за предпринимательскую деятельность без получения лицензии такая же, как и за деятельность без государственной регистрации.

Торговый патент для интернет-магазинов не нужен.

В соответствии с требованиями Закона Украины «Об электронной коммерции» усматривается, что на сайте интернет-магазина должна быть размещена определенная информации. Такими сведениями являются:

  • полное наименование юридического лица или фамилия, имя, отчество физического лица — предпринимателя.
  • адрес предприятия или место регистрации и место фактического проживания ФЛП;
  • адрес электронной почты
  • идентификационный код для юридического или физического лица — предпринимателя;
  • если деятельность предполагает получение лицензии — необходимо указать сведения о такой лицензию, в частности серия, номер, срок действия и дата выдачи;
  • порядок формирования конечной стоимости товара по включении (не включении) определенных налогов в стоимость товара;
  • информация о стоимости доставки.

Указание информации о наименовании, адресе, контакте данные крайне необходимо, чтобы потребителю было полностью понятно кто контрагентом по сделке, к кому можно обратиться с требованиями, организовать надлежащее взаимодействие.

Также такой перечень информации должен содержаться при рассылке потенциальным потребителям электронных сообщений (имейл-рассылки) с коммерческими предложениями.

Взаимосвязь интернет-магазина с контрагентом базируется на договорных отношениях в соответствии с общими нормами гражданского законодательства. Но специфика деятельности интернет-магазина в веб-пространстве предполагает использование такого вида сделки как электронный.

Для заключения электронного сделки обязательно на веб-ресурсе должны указываться наименование товара, работы или услуги, а также ее стоимость. Размещение указанной информации должно безусловно указывать на готовность продавца выполнить указанные требования по продаже и доставке товара, выполнения работы или оказания услуги.

Законом «Об электронной коммерции» определено, что кроме обязательных условий могут быть предусмотрены и другие условия, в частности:

  • порядок заключения договора (например, указано об обязательности проведения предварительной оплаты, но такая оплата производится после подтверждения продавцом получения заказа);
  • возможность и порядок внесения изменений в договор (например, возможность замены товара на аналогичный, в случае отсутствия заказанного на складе продавца)
  • способ и порядок принятия предложения заключить электронный договор (например, принятие предложения осуществляется путем направления письма с помощью имейл или заполнения формы);
  • порядок обмена информацией между покупателем и продавцом при исполнении договора (например, информация об адресах переписки и сроки ответа);
  • порядок действий в случае, если покупатель ошибочно или неправильно указал информацию о заключении договора как такового (ошибочно направил заказ) или по отдельным его условиям (например, неверно отметил адрес доставки).

Отдельные условия, которые будут обязательными составляющими электронного договора между покупателем и продавцом, могут отмечаться в отдельном электронном документе (файле), к которому отсылается покупатель.

После заключения договора в Интернете, покупатель должен получить от продавца оперативное подтверждение получения заказа, а также указания условий договора для предотвращения в дальнейшем их одностороннего изменения. Таким подтверждением может рассматриваться, например, электронное письмо с подтверждением и указанием товара, приобретаемого, его характеристик, цены, условий оплаты и доставки, а также ссылки на другие условия договора, которые могут быть размещены на сайте интернет-магазина.

Кроме подтверждения получения заказа, по факту выполнения договорных обязательств (например) продавец должен обязательно предоставить уже подтверждения совершения сделки, которыми могут быть электронный документ, квитанция, товарный или кассовый чек, билет, талон. Причем, такой документ обязательно должен содержать порядок обмена или возврата товара, отказа от работы или услуги, наименование продавца адрес и контакте данные, а также гарантийные обязательства.

Необходимо помнить, что отношения, возникающие между продавцами и покупателями в интернет-магазинах, в полном объеме подпадают под действие Закона Украины «О защите прав потребителей».  В частности, деятельность интернет-магазина должна осуществляться с соблюдением права пользования объектами интеллектуальной собственности и авторского права. Этот вопрос приобретает особую актуальность в последнее время.

Важным моментом в организации деятельности интернет-магазина, помогает осуществлять свою деятельность с соблюдением норм законодательства, является осознание возможных неблагоприятных последствий, предусмотренных нормативно-правовыми актами в разрезе гражданско-правовой, административной и уголовной ответственности.

Соблюдение требований закона при осуществлении электронной коммерции является залогом успешного функционирования бизнес-модели в офлайн и онлайн пространстве.